سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

في تعاونية النماء، نهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. ومع ذلك، نحن نتفهم أنه قد تكون هناك ظروف تستدعي طلب الإرجاع أو الاستبدال. لهذا السبب، وضعنا سياسة مرنة لتلبية احتياجات عملائنا وضمان رضاهم التام.

الإرجاع:

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال5   من تاريخ استلامه. يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومرفقًا بالتغليف الأصلي. المنتجات المرتجعة يجب أن تكون خالية من أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال.

الاستبدال:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب في التصنيع، يمكنك طلب استبداله بمنتج جديد أو استرداد كامل لقيمة المنتج. يرجى التواصل معنا في غضون 3 من استلام الطلب وتقديم صور واضحة للمنتج المعيب لتسهيل عملية الاستبدال.

الاسترداد:

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بإصدار استرداد للقيمة المدفوعة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية الاسترداد [عدد الأيام] عمل ليظهر المبلغ في حسابك.

الشروط والأحكام:

1. المنتجات المؤهلة للإرجاع:
   • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
   • لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة بشكل مخصص.
2. التكاليف المتعلقة بالإرجاع:
   • يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، إلا إذا كان السبب هو عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا.
3. الإطار الزمني:
   • جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال يجب تقديمها خلال الفترة المحددة وهي 4 من استلام المنتج.
4. التعبئة والشحن للإرجاع:
   • يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي أضرار أثناء عملية الإرجاع.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين في قسم “اتصل بنا”.
2. قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، ووصف المشكلة، وأي صور داعمة.
3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 4  عمل لتوجيهك حول الخطوات التالية.

التزامنا:

نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن تجربتك معنا. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو واجهتك أي مشكلة، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لدعمك في كل خطوة!

شكراً لاختيارك تعاونية النماء. نسعد بخدمتك دائمًا!